Quand aucune offre ne s'affiche

La plupart du temps, une offre qui ne s'est pas affichée, c'est Ovation qui fait ce pour quoi il a été configuré, ou Shopify qui ignore la page post-achat pour cette commande. Le moyen le plus rapide de savoir lequel est de rechercher la commande.

Commencez par rechercher la commande

Dans Ovation, ouvrez Commandes et saisissez le numéro de commande dans Trouver une commande. La page de la commande indique si elle a pu atteindre la page post-achat, ce qu'Ovation a fait et, sous Comment Ovation a décidé, toutes les questions qu'il a posées à vos offres : quelles offres ont été prises en considération, quel déclencheur n'a pas correspondu et si une date, une limite de valeur de commande ou le plafond du forfait en a retenu une. Ovation peut retrouver n'importe laquelle de vos commandes, quelle que soit son ancienneté.

Pour essayer une offre sur une commande passée, ouvrez l'offre, appuyez sur Parcourir l'offre et utilisez L'essayer sur une vraie commande.

Ovation n'est pas activé pour la page post-achat

Shopify n'affiche que la page post-achat de l'application choisie par votre boutique dans Paramètres → Paiement, sur la carte Page après achat. Si c'est une autre application ou aucune, aucune offre ne s'affiche sur la page post-achat. La page d'accueil d'Ovation le signale sous Ce qui demande votre intervention. Vos blocs des pages de remerciement et de statut de commande ne sont pas concernés : ils affichent des offres dans les deux cas. Premiers pas donne les étapes.

Shopify a ignoré la page pour cette commande

Shopify n'affiche pas de page post-achat, quelle que soit l'application, sur toutes les commandes. Il ignore une commande quand le client :

• a payé avec un portefeuille, comme Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal ;
• a payé en plusieurs fois, avec un service comme Klarna, Affirm, Afterpay ou Shop Pay Installments ;
• a payé avec une carte cadeau ;
• a payé autrement que par carte, par exemple en paiement à la livraison ou par virement bancaire ;
• a choisi la livraison locale ;
• a passé une commande de moins de 0,50 $US ;
• a commandé par un canal de vente autre que votre boutique en ligne, comme le point de vente, une commande provisoire ou un renouvellement d'abonnement ;
• a payé des droits de douane dans une autre devise que celle de votre boutique.

Shopify ignore aussi certaines commandes qu'il était trop occupé pour créer tout de suite, et les commandes payées via certains prestataires de paiement, comme Braintree. Shop Pay Installments figure sur cette liste, mais Shopify ne cite pas Shop Pay lui-même. La liste de Shopify se trouve sur son site pour développeurs (en anglais).

Statistiques, sur l'onglet Commandes de la boutique, indique combien de vos propres commandes pouvaient atteindre la page post-achat, et lesquelles de ces raisons ont arrêté les autres. Certaines ne se lisent pas sur une commande, comme la livraison locale, ou Klarna, Affirm ou Afterpay connectés comme prestataire de paiement à part entière. Ces commandes comptent comme pouvant atteindre la page, donc ce nombre est un maximum.

Aucune offre ne correspondait à la commande

• Rien dans la commande ne la déclenche. Sauf si elle est réglée sur Après chaque commande, une offre ne s'affiche que si la commande contient l'un des produits ou collections sous Quand ils achètent. Un déclencheur par collection utilise les produits que la collection contenait lors de la dernière vérification d'Ovation : consultez Paramètres, Collections. Dans une collection de plus de 2 000 produits, seuls les 2 000 premiers comptent.
• Une condition ne correspondait pas. Chaque condition réglée sous L'afficher quand doit correspondre, y compris le montant de la commande, les pays, la langue et les dates. Sur les pages de remerciement et de statut de commande, Montant de la commande ne correspond jamais à une commande payée dans une autre devise que la vôtre. Avec Part des clients réglé, certains clients sont exclus volontairement.
• L'offre est en pause ou hors de ses dates. Quand toutes les offres le sont, l'Accueil affiche Aucune offre n'est proposée.
• Le déclencheur de l'offre a été supprimé dans Shopify. Quand tous les produits et collections qui déclenchaient une offre sont supprimés, Ovation met l'offre en pause et la liste des offres affiche Aucun déclencheur. Ouvrez-la, choisissez un nouveau déclencheur sous Quand ils achètent, puis réactivez-la.
• L'offre est désactivée pour cette page, sous Où elle s'affiche.
• Une autre offre est passée avant. Une seule offre s'affiche par page : la première qui correspond, dans l'ordre où vos offres sont examinées. Une offre réglée sur Après chaque commande et examinée plus tôt correspond à toute commande que ses conditions permettent, donc les offres examinées après elle ne s'affichent que lorsqu'elle ne s'affiche pas. Réordonner, sur la liste des offres, change l'ordre.

L'offre n'avait plus rien à proposer

• Une offre réglée sur Ne pas le proposer ne propose pas un produit que le client vient d'acheter, et c'est le réglage de départ de chaque offre. Si ce produit était le seul de l'offre, il ne reste rien à afficher. Choisissez Le proposer à nouveau sur l'offre pour le proposer quand même.
• Les produits de l'offre ont été supprimés dans Shopify. Quand tous les produits qu'une offre proposait sont supprimés, Ovation met l'offre en pause et la liste des offres affiche Rien à proposer. Ouvrez-la, choisissez un produit sous Ce qu'elle propose, puis réactivez-la.
• Un produit est retiré d'une offre dès que Shopify indique qu'il ne peut pas être acheté. Quand une offre activée et non terminée n'a plus rien en stock, l'Accueil vous prévient, la liste des offres affiche Plus rien en stock à la place de Active ou Planifiée, et la page de l'offre le signale aussi. Une offre en pause ou terminée garde En pause ou Terminée dans la liste. Quand seuls certains de ses produits sont en rupture de stock, la page de l'offre les nomme.
• Les produits de l'offre sont à l'état Brouillon ou Archivé dans Shopify. Shopify ne vend un produit en Brouillon ou Archivé sur aucun canal, donc Ovation le retire de toutes les offres jusqu'à ce qu'il soit de nouveau Actif. Quand une offre activée et non terminée n'a plus aucun produit Actif et en stock, l'Accueil vous prévient et la liste des offres affiche Brouillon ou Archivé, ou Brouillon, Archivé ou épuisé quand les autres sont en rupture de stock. Quand seuls certains de ses produits sont en Brouillon ou Archivé, la page de l'offre les nomme. Passez le produit à l'état Actif dans Shopify pour le faire revenir.

Le plafond du forfait gratuit a été atteint

Avec le forfait gratuit, une fois les jours gratuits après l'installation écoulés, les offres de la page post-achat se mettent en pause quand la boutique en a affiché autant que le forfait en couvre sur la période glissante, et l'Accueil affiche Les offres post-achat sont suspendues par le plafond du forfait gratuit. Les blocs des pages de remerciement et de statut de commande ne sont pas comptés et continuent de s'afficher. La page Commandes marque ces commandes Retenue. Les forfaits payants ne se mettent jamais en pause. Forfaits et facturation explique la période.

Seuls certains produits d'une offre se sont affichés

Shopify limite le nombre d'offres post-achat qui peuvent se suivre. Quand chaque produit suit un refus, un client en voit au plus 3 à la suite : après en avoir refusé 3, il passe à la confirmation de sa commande, et tout ce qui se trouve plus bas dans la liste n'est jamais affiché. Dans le formulaire de l'offre, un produit marqué Jamais affiché n'a rien qui y mène : consultez Créer une offre. Un produit que Shopify ne vendra pas dans le cadre de cette commande, par exemple un produit qui vient de se retrouver en rupture de stock, est ignoré avant que le client ne réponde et n'est pas compté dans les 3 : le produit suivant s'affiche à sa place.

Rien sur la page de remerciement ou de statut de commande

• Le bloc doit d'abord être mis en place dans l'éditeur de paiement. Dans Ovation, Paramètres puis Blocs sur vos pages indique Bloc pas encore en place sur la ligne d'une page où une offre s'affiche, tant qu'il ne l'est pas. Non utilisé signifie qu'aucune de vos offres actives ne s'affiche sur cette page : activez la page sous Où elle s'affiche dans l'offre.
• Une offre qui utilise Livraison vers ne s'affiche jamais sur ces deux pages.
• Une offre qui utilise Montant de la commande ne s'affiche jamais sur ces deux pages pour une commande payée dans une autre devise que la vôtre. Pour la tester, passez la commande dans votre propre devise.
• Un produit que vous ne vendez que sur abonnement ne s'affiche jamais sur ces deux pages, car un lien de panier ne peut pas transporter d'abonnement.
• Un produit que le client a refusé sur la page post-achat ne revient pas sur ces deux pages, et s'il a refusé tous les produits de l'offre qui correspond, le bloc reste vide. Pour voir le bloc pendant vos tests, utilisez une offre sans compte à rebours, passez une commande et quittez la page post-achat sans répondre.
• Une offre dont l'option Afficher un compte à rebours sur l'offre est activée est ignorée sur ces deux pages dès que le client a vu son compte à rebours sur la page post-achat. Si une autre offre correspond à la commande, c'est elle qui s'affiche.
• Seules les commandes passées par le paiement de votre boutique en ligne ont une page de remerciement. Les commandes en point de vente, les commandes provisoires et les renouvellements d'abonnement n'en ont pas.
• Une commande annulée n'affiche aucune offre sur ces deux pages.
• Un client qui achète pour le compte d'une entreprise, dans le cadre d'une commande B2B, ne voit aucune offre sur ces deux pages.

Afficher Ovation sur quatre autres pages explique comment placer les blocs.