Créer une offre

Une offre indique quand elle apparaît, après l'achat de certains produits ou sur chaque commande, et ce qui est proposé au client une fois qu'il a payé. Ouvrez Offres et appuyez sur Ajouter une offre, ou ouvrez une offre de la liste pour la modifier. Le formulaire a trois étapes, Quand elle s'affiche, Ce qu'elle propose et Où elle s'affiche, et vous pouvez passer librement de l'une à l'autre avant d'enregistrer. La ligne en haut du formulaire dit l'offre en une phrase, une partie par étape. Appuyez sur une partie pour ouvrir son étape. Rien n'est enregistré tant que vous n'appuyez pas sur Enregistrer. Une modification s'applique dès la commande suivante sur la page post-achat et la page de remerciement, et immédiatement sur la page de statut de commande, commandes précédentes comprises.

Cinq façons de commencer

• Sous Offres toutes prêtes se trouvent quatre offres que d'autres boutiques utilisent. Appuyez sur l'une d'elles pour voir ce que le client reçoit, puis sur Partir de celle-ci : elle remplit une remise et le texte, et vous laisse choisir les produits.
• Partir de zéro ouvre une offre vide. Sa remise, son compte à rebours et ses pages partent de ce que vous avez réglé dans Paramètres, sous Nouvelles offres.
• La meilleure association pour chaque commande, la première ligne sous D'après vos commandes tant que vous n'en avez pas, ouvre une offre sans produit à sélectionner : elle en choisit un pour chaque commande. Voir la meilleure association pour chaque commande.
• À partir d'un produit que vous sélectionnez ouvre Ce qui se vend avec un produit : sélectionnez un produit, et la liste de ce qui se vend avec lui s'affiche, pour que vous y sélectionniez. Elle classe d'abord les produits complémentaires de ce produit, sélectionnés dans l'application Search & Discovery de Shopify, puis les produits achetés dans la même commande que lui, puis ceux de ses collections, puis ceux du même type, du même fournisseur ou de la même balise, puis vos meilleures ventes. Vos commandes test sont exclues, de même que les commandes où Ovation a lui-même vendu quelque chose.
• Dupliquer l'une des vôtres apparaît dès que vous avez une offre. Cette option liste vos offres : appuyez sur l'une d'elles et Ovation en fait une copie, en pause jusqu'à ce que vous l'activiez, puis ouvre la copie pour que vous la modifiiez.

Étape 1 : Quand elle s'affiche

Quand ils achètent

Choisissez les produits ou collections qui déclenchent l'offre. En acheter un seul suffit. Une collection couvre aussi les produits que vous y ajoutez plus tard, dans la limite indiquée plus bas.

Choisissez plutôt Après chaque commande et l'offre n'a besoin d'aucun produit déclencheur : elle peut s'afficher sur n'importe quelle commande, et les conditions ci-dessous s'appliquent toujours. Vos offres sont examinées dans l'ordre que donne la liste des offres, donc une telle offre examinée avant d'autres passe en premier, et celles-ci ne s'affichent que lorsqu'elle ne s'affiche pas. Placez-la tout en bas avec Réordonner pour qu'elle rattrape les commandes que les autres manquent.

Ovation garde sa propre copie des produits de chaque collection, pour qu'un client n'attende pas pendant qu'Ovation interroge Shopify. Il vérifie une collection quand vous enregistrez une offre qui l'utilise, à chaque fois que la collection change, et, lorsque sa copie a un jour ou plus, dès que vous ouvrez Ovation ou qu'un produit de votre boutique change. Paramètres, sous Collections, indique quand chacune a été vérifiée pour la dernière fois, et Actualiser les collections les vérifie toutes à nouveau.

Ovation lit les 2 000 premiers produits d'une collection. Dans une collection plus grande, un déclencheur ignore les produits suivants, et une collection exclue n'empêche pas l'offre de s'afficher sur eux. Paramètres, sous Collections, marque une telle collection Partiellement vérifiée. Divisez-la en collections plus petites, ou choisissez les produits eux-mêmes.

L'afficher quand

Chaque condition ici est facultative. Ajoutez-en une avec Ajouter une condition : elle devient une ligne de la phrase de l'offre, et l'offre ne s'affiche alors que si toutes les lignes correspondent.

• Exclure des collections, Balise de produit, Type de produit, Nom de la déclinaison, Combien d'entre eux (combien de produits déclencheurs la commande contient) et Abonnements.
• Montant de la commande, Nombre d'articles et Devise.
• Livraison vers, par code pays, et Langue du client, par code langue.
• Dates et heures, un début et une fin dans le fuseau horaire de votre choix, et Part des clients, qui montre l'offre à un pourcentage des clients qu'elle toucherait sinon, pour que vous puissiez d'abord l'essayer sur une partie d'entre eux.

Pour Balise de produit et Type de produit, Ovation lit les 2 000 premiers produits de chaque balise ou type, comme pour une collection. Si une balise ou un type en compte davantage, un client qui achète l'un des autres ne voit pas l'offre, et la liste des offres la marque Balise ou type trop large. Choisissez les produits eux-mêmes, ou utilisez une balise ou un type qui compte moins de produits.

Livraison vers n'obtient de réponse que sur la page post-achat. Tant qu'elle est réglée, l'offre n'apparaît pas sur la page de remerciement ni sur la page de statut de commande. Sur ces deux pages, Montant de la commande ne peut pas non plus obtenir de réponse pour une commande payée dans une autre devise que la vôtre, donc une telle commande n'y reçoit pas d'offre qui l'utilise.

L'essayer sur une vraie commande

Une fois l'offre enregistrée, ouvrez Parcourir l'offre et utilisez ce champ : il prend le numéro d'une commande passée et rejoue cette commande face à l'offre telle qu'elle est enregistrée maintenant. Il répond oui, non, ou que les conditions sont remplies mais que l'offre ne s'est pas affichée, avec la raison, et renvoie au rejeu complet sur la page Commandes. La première étape a un lien qui l'ouvre.

Étape 2 : Ce qu'elle propose

Ce que vous proposez

Choisissez les déclinaisons exactes à proposer. Vous pouvez proposer plusieurs produits, et donner à chacun sa propre remise. Quand leur commande contient déjà l'un de ces produits décide du sort d'un produit que le client vient d'acheter : Ne pas le proposer, le réglage de départ de chaque offre, ou Le proposer à nouveau, pour ce qui se consomme. Avec Ce que cette offre vend, une offre peut vendre un exemplaire de plus de l'article le plus cher ou le moins cher de la commande à la place de produits choisis, sur la page post-achat uniquement. Elle peut aussi vendre La meilleure association pour chaque commande, qui choisit le produit pour chaque commande : voir la meilleure association pour chaque commande. Un produit choisi est retiré de l'offre dès que Shopify indique qu'il ne peut pas être acheté. Le stock est vérifié à l'enregistrement, puis à chaque fois que Shopify signale à Ovation que le produit a changé.

Quand une offre a plusieurs produits, Comment elles sont affichées décide de l'ordre :

• Les afficher ensemble, une à la fois : sur la page post-achat, le client fait défiler toute la liste sur une seule page.
• Afficher la suivante s'ils refusent : un refus passe au produit suivant. Avec Ajouter une contre-offre, vous pouvez envoyer un refus vers un autre produit, par exemple un produit moins cher ou une remise plus forte.

Continuer à proposer après leur acceptation montre aussi le produit suivant à un client qui a dit oui. Le choix pour toute l'application, pour les deux réglages, se trouve dans Paramètres, sous Page post-achat, et une offre peut garder le sien.

Test A/B

Une fois l'offre enregistrée, Tester une deuxième version se trouve sous ses produits et lance un test A/B sur elle. Un test en cours s'affiche dans un bandeau au-dessus des produits. Consultez Tests A/B.

Remise

Un pourcentage du prix ou Un montant fixe, déduit du prix de chaque déclinaison. Un montant fixe égal ou supérieur au prix d'un produit le rendrait gratuit, donc le paiement ignore ce produit. Pour offrir un produit, utilisez une remise de 100 %. Chaque produit de l'offre reçoit cette remise, sauf si vous lui en donnez une à lui.

Texte

Ce que lit le client apparaît sous le nom de chaque produit. Laissé vide, chaque produit affiche sa propre description. La page post-achat l'affiche, sauf si vous masquez les descriptions dans Paramètres, sous Page post-achat. Les pages de remerciement et de statut de commande ne l'affichent qu'une fois Description activée dans Paramètres, sous Pages de remerciement et de statut de commande.

Compte à rebours

Afficher un compte à rebours sur l'offre place une horloge sur la page post-achat, pour le nombre de minutes que vous choisissez. Elle n'apparaît que sur la page post-achat. Shopify affiche cette page une seule fois, l'offre se termine donc vraiment quand le client la quitte. À zéro, l'horloge s'arrête et l'offre reste telle quelle : rien n'est retiré. Lorsqu'il est activé, un client qui a vu le compte à rebours sur la page post-achat ne revoit pas cette offre sur la page de remerciement ni sur la page de statut de commande. Si une autre offre correspond à la commande, c'est elle qui s'y affiche.

Étape 3 : Où elle s'affiche

Ovation peut afficher une offre sur trois pages : la page post-achat, la page de remerciement et la page de statut de commande. Chacune a ici un interrupteur, et en désactiver un fait ignorer cette page à l'offre. La page post-achat ajoute le produit à la commande qui vient d'être payée. Les deux autres pages ne le peuvent pas : le bouton y lance donc un nouveau paiement avec le produit. Ces deux pages demandent aussi un bloc que vous ajoutez une fois dans l'éditeur de paiement ; consultez Afficher Ovation sur quatre autres pages.

Afficher cette offre, en haut de la page de l'offre à chaque étape, met l'offre en pause ou la réactive. La pause conserve tous les réglages.

La meilleure association pour chaque commande

Une seule offre, rien à sélectionner. Pour chaque commande, Ovation choisit le produit qui va le mieux avec ce qui vient d'être acheté, si bien que des commandes différentes reçoivent des produits différents. Tout le reste se règle comme sur n'importe quelle offre : ce qui la déclenche, la remise, le texte et les pages.

6 signaux, dans l'ordre

• 1Complémentaire Les produits complémentaires que vous avez définis dans l'application Search & Discovery de Shopify pour un produit de la commande.
• 2Achetés ensemble Acheté avec un produit de la commande dans au moins 2 de vos commandes payées. Plus ils sont commandés ensemble, plus ils sont classés haut, et une commande d'il y a trois mois compte moitié moins qu'une commande d'aujourd'hui.
• 3Commandes précédentes Acheté avec un produit que ce client a acheté au cours des 365 derniers jours. Page post-achat uniquement : voir plus bas.
• 4Associés Les produits associés de Shopify pour un produit de la commande, une fois que vous les autorisez à l'étape Ce qu'elle propose de l'offre.
• 5Même type Un autre produit du même type de produit qu'un produit de la commande.
• 6Meilleure vente Votre produit le plus commandé, quand rien de ce qui précède ne s'associe.

Le premier signal qui trouve un produit qu'il peut proposer l'emporte. Il s'associe à tout article de la commande, pas seulement aux produits qui déclenchent l'offre, et quand rien ne peut être proposé, l'offre suivante de votre liste peut prendre le relais. Vos commandes test et les commandes où Ovation a vendu quelque chose ne sont pas comptées.

8 choses qu'elle ne propose jamais

• Dans la commande
• Cartes cadeaux
• Pas dans la boutique en ligne
• Brouillon, Non publié ou Archivé
• En rupture
• Sur abonnement uniquement
• Prix à 0
• Dans une collection que cette offre exclut

Jusqu'à 3 produits après le paiement, 1 produit sur les pages « Merci » et « État de la commande »

Produits sur la page détermine le nombre de produits que la page post-achat affiche pour la commande : chacun différent, le meilleur en premier, les suivants plus bas, selon les mêmes signaux. Moins de produits s'affichent lorsque moins d'entre eux peuvent être vendus.

• Page post-achat : 1 à 3 produits. La seule page qui lit les commandes antérieures.
• Pages Merci et État de la commande : 1 produit, choisi à partir de la commande. Un produit que le client a laissé sans réponse sur la page post-achat réapparaît ; après un « oui » ou un « non » à ce stade, le produit suivant est présenté.

365 jours de commandes précédentes

Sur la page post-achat, Ovation demande à Shopify les commandes de ce client des 365 derniers jours à l'ouverture de la page, et n'en conserve aucune. Avec elles, il choisit à nouveau les produits : elles alimentent le troisième signal. Sous Quand le produit qu'elle choisit est un produit que le client a déjà acheté, Ne pas le proposer exclut ce que le client y a acheté, Le proposer à nouveau le réintègre, et Le proposer à nouveau quand il est temps ne le réintègre qu'une fois son dernier achat plus ancien que le délai habituel de vos clients avant de le racheter.

Shopify dispose de 400 millisecondes pour répondre. Lorsque ce n'est pas le cas, ou que la page a attendu une seconde pour obtenir la réponse, la page affiche les produits sélectionnés sans ces commandes : les autres signaux continuent de déterminer la sélection, et un produit déjà acheté peut alors être proposé.

Voir ce qu'elle a choisi

• Commandes : ouvrez une commande pour voir le produit choisi pour elle et le signal qui l'a choisi.
• Statistiques : Produits choisis par la meilleure association liste chaque produit qu'elle a choisi avec ce qu'il a vendu, Pourquoi ils ont été choisis additionne chaque signal, et Performances des produits 1, 2 et 3 compare les cartes.

La liste des offres

• Chaque offre affiche son statut : Active, En pause, Rien à proposer quand elle n'a plus aucun produit à proposer, Aucun déclencheur quand tous les produits et collections qui la déclenchaient ont été supprimés dans Shopify, Plus rien en stock quand Shopify signale tous les produits qu'elle propose en rupture de stock, ou Planifiée ou Terminée quand elle est hors de ses dates, avec en dessous le jour où elle commence ou a pris fin. Une offre marquée Rien à proposer ou Aucun déclencheur reste en pause et ne peut pas être réactivée tant que vous n'avez pas choisi un produit ou un nouveau déclencheur. Une offre marquée Plus rien en stock est ignorée sur toutes les pages jusqu'au retour en stock d'un produit, et ses commandes passent à l'offre suivante qui correspond. Une offre marquée Brouillon ou Archivé est ignorée de la même façon jusqu'à ce qu'un de ses produits passe à l'état Actif dans Shopify, qui ne vend un produit Brouillon ou Archivé sur aucun canal. Une offre marquée Brouillon, Archivé ou épuisé a certains produits à l'état Brouillon ou Archivé et les autres en rupture de stock, et elle est ignorée jusqu'à ce qu'un produit soit Actif et en stock. Les onglets Planifiée et Terminée les regroupent séparément. Un test A/B en cours qui ne compte rien pour le moment affiche Test A/B ne compte pas, avec la raison derrière son (i). Tout autre badge d'avertissement sur la ligne du nom de l'offre indique ce qui la retient sur une partie ou la totalité de ses pages, et lorsqu'une étape permet d'y remédier, un lien à côté du badge ouvre cette étape.
• Quand deux offres pourraient toutes deux s'afficher sur une commande, c'est celle qui est examinée en premier qui s'affiche, et une seule offre s'affiche par page. Une phrase au-dessus de la liste dit dans quel ordre vos offres sont examinées, et chaque offre indique sa place sous son nom. Réordonner, le lien à côté de cette phrase, vous permet de monter et descendre les offres.
• Dupliquer copie une offre. La copie reste en pause jusqu'à ce que vous l'activiez.
• Supprimer une offre efface ses produits, ses déclencheurs et son texte. La mettre en pause conserve tout cela. La suppression d’une offre faisant l’objet d’un test A/B en cours met fin au test et conserve ses résultats. Le nom de l’offre reste affiché dans vos chiffres et vos commandes, marqué comme supprimé.